Электронные карты лояльности для ресторанов на EfirCards

Владельцам ресторанного бизнеса приходится выстраивать долгосрочные отношения с гостем в условиях короткого взаимодействия и жесткой конкуренции. Посетители стали более прихотливыми, они быстро переключаются, не запоминают заведения и редко возвращаются просто так. удержать, сделать так, чтобы он возвращался, приводил друзей, становился постоянным клиентом.

Команда AVADA MEDIA разработала гибкую платформу, где можно быстро запустить программу лояльности в ресторанном бизнесе, без разработки с нуля, изготовления пластиковых карточек и дополнительных затрат. Wallet, Telegram.

EfirCards – это цифровая платформа для запуска и управления приложениями лояльности в ресторанном бизнесе и не только. Она позволяет создавать виртуальные скидочные карты для гостей ресторана, задавать правила начисления скидок, бонусов или штампов, автоматизировать работу программы и видеть ее результативность в цифрах. Никакой бумажной волокиты, ошибок персонала или расчетов вручную – вся логика начислений работает автоматически и может быть интегрирована с вашей кассовой системой.

Для ресторанного бизнеса EfirCards есть:

• платформой для запуска понятной, гибкой и эффективной системы лояльности, воздействующей на возвращение гостей;
• инструментом для персонализированной коммуникации через Telegram, email, SMS и push-сообщение;
• аналитическим модулем, в котором видно, что работает, а что нужно скорректировать;
• способом быстрого запуска скидочной программы без разработки с нуля и помощи специалистов.

С виртуальными картами лояльности для ресторанов EfirCards вы строите устойчивые отношения с гостем: от первого визита до регулярных посещений, рекомендаций и роста среднего чека. Скидочная карта ресторана – это прежде всего способ поблагодарить за визит, который остается с гостем в его телефоне и напоминает о вас даже тогда, когда он не в заведении.

Принцип работы скидочной карты ресторана

Цифровые карты лояльности EfirCards работают через Apple/Google Wallet и Telegram. Это означает, что гость может добавить карту ресторана за несколько секунд по QR-коду, без установки дополнительных приложений. А вы получаете доступ к инструментам, позволяющим:

• предлагать скидки, бонусы или подарки за повторные визиты;
• отслеживать активность каждого гостя и понимать, кто к вам действительно возвращается;
• автоматически запускать рассылки по событиям (день рождения, истечение срока действия карты, накопление штампов);
• управлять программой лояльности на основе аналитики, а не интуитивно;
• автоматизировать весь процесс от регистрации до списания баллов, поскольку EfirCards поддерживает интеграцию с кассовыми системами через API.

Для ресторана это способ работать не только на привлечение, но и на содержание. А в условиях высокой конкуренции именно повторные визиты формируют основную часть прибыли. Хорошо настроенная программа лояльности снижает рекламные расходы, сокращает отток клиентов и делает ваш бренд поближе к гостю.

Таким образом, основная задача внедрения карт лояльности ресторана – удержать и превратить нового посетителя в постоянного гостя, который возвращается и рекомендует вас друзьям, делится в социальных сетях и воспринимает ваше заведение как часть своего образа жизни.

В ресторанном бизнесе рекомендуется применять разные механизмы лояльности к случайным посетителям и постоянным гостям, которые заходят несколько раз в неделю и выбирают вас для проведения мероприятий. Платформа EfirCards предлагает четыре основных типа карт, которые легко адаптируются к задачам вашего заведения.

1. Скидочная карта

Классическая карта программы лояльности ресторана, гарантирующая гостю фиксированную скидку на все или определенные позиции меню. Простая и понятная механика, хорошо работающая в заведениях с высокой проходимостью и мотивирующая посетителей делать повторные заказы.

2. Накопительная скидочная карта ресторана

Размер скидки увеличивается в зависимости от суммы, которую гость уже потратил в ресторане. Такой формат отлично подходит для заведений с высоким средним чеком, стимулирует клиентов возвращаться и тратить больше, чтобы извлечь большую выгоду.

3. Кэшбек-карты

Карты с Кэшбеком возвращают часть суммы покупки обратно на счет клиента в виде бонусов или реальных денег. Это универсальный инструмент, который помогает удержать гостя, позволяя ему тратить накопленные бонусы по следующим заказам.

4. Штамп-карты

Гость получает штамп за каждый визит или заказ, и после накопления определенного количества штампов ему принадлежит бонус – например, бесплатное блюдо или скидка. Эта механика максимально приближена к традиционным бумажным картам с печатями, но при этом работает полностью в цифровом формате. Штамп-карты наиболее актуальны для фастфуда, бистро и других заведений с быстрым оборотом посетителей.

Выбор механики зависит от формата и стратегии вашего заведения:

• для ресторанов с высоким средним чеком и лояльной аудиторией подойдут накопительные и кэшбек-карты – они мотивируют тратить больше и чаще возвращаться;
• для заведений с большой проходимостью лучше создать карты-штампы – простые, понятные и эмоционально привлекаемые;
• классические скидочные карты ресторана универсальны – они просты и эффективны как для старта программы лояльности, так и для быстрого привлечения новых гостей.

Важное преимущество виртуальных карт для ресторанов EfirCards – возможность быстро и самостоятельно изменять настройки, дизайн и сроки действия карт, тестировать новые механизмы и адаптировать их под сезонные акции или особые события.

Визуальное оформление электронной карты лояльности ресторана формирует доверие, подчеркивает атмосферу заведения и готовность вкладываться в детали и влияет на ценность карты для гостя.

В EfirCards можно полностью настроить внешний вид карты под фирменный стиль заведения:

• загрузить логотип и задать фирменный цвет;
• выбрать фоновое изображение (например, фото блюда, зала или шефа);
• разместить QR-код, штрих-код, иконки Google Wallet и Apple Wallet;
• добавить активные ссылки на сайт, соцсети, онлайн-меню или бронирование.

Для штамп-карт доступен расширенный визуальный редактор, позволяющий задать цвет фона, выбрать значок штампа (например, чашку кофе, десерт, бокал), а также настроить цвет активного и неактивного штампа.

Также вы можете кастомизировать форму регистрации. Анкета для получения дисконтной карты ресторана будет визуально согласована с картой: в редакторе указываются фон, отображение логотипа и другие элементы, подчеркивающие визуальную целостность бренда.

Перед тем, как создать дизайн карточек, необходимо помнить, что визуальное оформление это не только об эстетике. Оно делает карточку запоминающейся, а значит, повышает вероятность того, что гость ею воспользуется.

Современный гость не хочет лишних шагов. Для любого посетителя важно, чтобы все было просто, быстро и удобно, без лишних действий. Именно так устроен сценарий работы карт EfirCards – от первого контакта до первого бонуса.

1. Гость сканирует QR-код и попадает на форму регистрации – код можно разместить в зоне кассы, на столе, в меню, в чек-листах официантов или на сайте.
2. Заполняете несколько простых полей, которые вы сами можете настроить: имя, телефон, email и т.д. д.
3. Получает скидочную карточку ресторана, которая сразу же автоматически добавляется в его смартфон – Google Pay, Apple Wallet или Telegram.
4. При следующем визите клиент предъявляет карту, а система применяет скидку, начисляет бонус, списывает кэшбек или ставит штамп для карты лояльности – в зависимости от выбранной механики.

Благодаря интеграции API, официанту или кассиру не нужно вручную проверять скидки или отмечать визиты. Это удобно для гостей, минимизирует ошибки и ускоряет сервис. А руководству дает прозрачность и контроль: кто, когда и как воспользовался картой.

Электронные дисконтные карточки для ресторана помогают выстраивать тонкую, ненавязчивую и актуальную коммуникацию. Для этого в EfirCards реализован модуль триггерных рассылок.

В качестве триггеров можно использовать следующие события:

1. Регистрация в программе – отправить гостю поздравительное сообщение с благодарностью и описанием выгод.
2. Накопление бонусов или штампов сообщить, что до подарка остался всего один визит.
3. День рождения – предложить праздничный комплимент от шефа или персональную скидку.
4. Завершение срока действия карты – напомнить, чтобы гость продолжил участие в программе.
5. Последняя транзакция – через 7 дней после визита можно отправить сообщение с приглашением вернуться.
6. Повышение уровня – приветствовать с достижением нового порога в накопительной программе.
7. Geo-push – отправить сообщение с приглашением пообедать и приветствием, если клиент оказался рядом с рестораном.

Триггерные рассылки повышают лояльность и доверие гостей.

Система EfirCards предоставляет ресторану инструменты глубокой аналитики, позволяющие видеть не только общую картину, но и конкретную отдачу любому формату карт лояльности ресторана. Вы можете отслеживать:

• количество выданных карт за определенный период с разбивкой по типам;
• динамику использования, то есть сколько клиентов активировали карту и вернулись к вам повторно;
• количество транзакций по каждому типу карты и общую сумму дохода, которую они принесли;
• частоту визитов, чтобы понимать, как изменилось поведение клиента после получения карты;
• отзыв на рассылки, показывающий, сколько клиентов открывают сообщения, переходят по ссылкам, возвращаются в ресторан после напоминаний.

Информация доступна в виде графиков и таблиц. Вы можете фильтровать ее по периодам, сегментам или отдельным бонусным картам.

Электронные карты лояльности для бизнеса в сфере HoReCa помогают руководителям принимать обоснованные решения, а именно:

• понять, какие механизмы работают, а какие – нет;
• оптимизировать бюджет на поощрение: оценив, во сколько обходится один вернувшийся гость;
• тестировать гипотезы: например, лучше работающий – скидка 10% или каждый пятый коктейль бесплатно;
• повышать LTV клиента (его долгосрочную ценность для бизнеса).

Аналитика в EfirCards – это не сложная BI-система, а удобный дашборд, доступный администратору заведения или маркетологу прямо в интерфейсе сервиса.