Telegram бот лояльности

Telegram давно вышел за рамки обычного мессенджера – сегодня это один из самых удобных каналов для цифрового взаимодействия с клиентом: без дополнительных приложений, сложной авторизации или длинных чек-листов. Именно поэтому бот для EfirCards в Telegram стал логичной и идеальной средой для запуска автоматизированной программы лояльности.

Чат бот Telegram делает взаимодействие с брендом максимально простым, быстрым и персонализированным. Клиенту не нужно устанавливать новое приложение, искать карту в кошельке или звонить оператору – вся информация о его участии в программе лояльности всегда под рукой. А для бизнеса Telegram-бот EfirCards – это автоматизация, снижение нагрузки на персонал и новые возможности маркетинговых коммуникаций. Без затрат на разработку, без отдельного софта – только прямое, персональное и бесплатное общение с клиентом. Сегодня тот, кто знает как создать Телеграм-бота лояльности, может эффективно удерживать клиентов с минимальными усилиями.

Telegram-бот для скидочных программ EfirCards – это отдельный модуль нашей цифровой платформы лояльности, который интегрируется в популярный мессенджер и предоставляет клиенту весь необходимый функционал без установки дополнительного ПО. Фактически, это виртуальный ассистент, работающий 24/7, через который клиент получает доступ к своей бонусной карте, актуальным акциям, адресам магазинов и персонализированным предложениям.

Чат бот ТГ не заменяет основную программу лояльности – он органично дополняет её, обеспечивая привычный и легкий канал доступа к ней. Что касается организации бизнес-процессов, чатбот Телеграм автоматизирует типовые сценарии взаимодействия с клиентами: от запроса бонусного баланса до подписки на акции и повторного вовлечения. При этом управление ботом осуществляется через панель EfirCards – без помощи программистов, сложной настройки или сторонних сервисов.

Один из ключевых принципов эффективной программы лояльности – быстрый доступ. В Telegram-боте для EfirCards все функции системы доступны клиенту в привычной для него среде. Буквально в пару касаний он может выполнить основные действия.

1. Получить виртуальную скидочную карту

После короткой регистрации клиент сразу получает цифровую карту, которую может сохранить в Apple Wallet, Google Wallet или использовать напрямую через интерфейс Telegram. Это особенно удобно для пользователей, которые не используют электронные кошельки – карта всегда доступна прямо в чате.

2. Узнать текущий бонусный баланс

Клиент может в любое время запросить свой баланс бонусов, кэшбэка или количества штампов. Все данные подтягиваются в реальном времени из системы EfirCards.

3. Посмотреть условия программы лояльности

Бот предоставляет доступ к описанию текущих условий – процентам скидки, правилам начисления/сгорания бонусов, срокам действия карт и другим параметрам. Информация в мессенджере оформлена с учётом UI, понятно и лаконично.

4. Получать уведомления об акциях и бонусах

Подключившись к чат-боту, клиент автоматически подписывается на рассылки бренда и может использовать бот для отслеживания скидок – он будет получать push-уведомления о новых предложениях, акциях, бонусах и изменениях в программе.

5. Узнать адреса магазинов

В бот для системы лояльности можно встроить карту или список точек продаж с адресами, временем работы и ссылками на навигацию. Это особенно полезно для сетевого бизнеса или при открытии новых филиалов.

6. Использовать карту на кассе

Если клиент не добавил карту в Wallet, он может просто показать её в Telegram – бот отобразит QR-код или штрихкод, который можно считать прямо с экрана смартфона.

С ростом клиентской базы даже простые действия – отправка информации о бонусах или ответы на типовые вопросы, начинают отнимать у персонала много времени. Telegram-бот программы лояльности EfirCards помогает решить эту проблему, автоматизируя повседневную коммуникацию и разгружая команду.

• Снижение операционной нагрузки. Бот берет на себя стандартные запросы клиентов: проверку бонусов, пояснение условий лояльности, предоставление карт и адресов магазинов. Это значит, что сотрудники больше не тратят ресурсы на рутину – они фокусируются на обслуживании и продажах.
• Автоматизированные рассылки. В EfirCards реализована система обычных и событийных Telegram-рассылок. Вы можете отправлять акции, напоминания, бонусы и триггерные сообщения конкретным сегментам клиентов – в нужное время, с релевантным содержанием. Эти рассылки бесплатны, то есть вы избегаете дополнительных затрат на push-платформы или SMS.
• Персонализированная коммуникация. Благодаря интеграции с системой EfirCards бот лояльности «знает» историю покупок, баланс клиента, тип карты, локацию – это позволяет создавать персонализированные сценарии взаимодействия, повышает отклик, конверсии и помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Ускоренная регистрация. Telegram-бот может быть точкой входа в вашу программу лояльности. Один клик – и клиент уже внутри, с картой и подпиской на уведомления. Простота процесса положительно влияет на конверсию регистрации и охват программы.
• Централизованное управление. Всеми настройками бота для бонусной программы можно управлять через единый интерфейс EfirCards. Вы контролируете текст, визуальное оформление, расписание и таргетинг сообщений.

Интеграция Telegram-бота в систему лояльности занимает всего несколько минут и не требует специальных технических знаний. Перед тем, как создать своего бота в ТГ, вам нужно создать аккаунт в мессенджере и иметь доступ к платформе EfirCards. Сам процесс создания бота достаточно короткий.

Шаг 1. Создайте бота через @BotFather:

• откройте Telegram, найдите чат-бота @BotFather;
• отправьте команду /start, а затем – /newbot;
• укажите название бота (например, название вашей компании);
• введите уникальное имя пользователя (обязательно с окончанием bot, например: brandname_bot);
• после подтверждения вы получите токен API и ссылку на созданного бота – сохраните их.

Шаг 2. Подключите бота в системе EfirCards:

• авторизуйтесь в Личном кабинете EfirCards;
• перейдите в раздел «Чат-боты» → «Создать Telegram-бот»;
• вставьте полученный токен API в соответствующее поле;
• нажмите «Привязать» – готово, теперь бот будет синхронизирован с вашей системой лояльности.

Шаг 3. Настройте визуал и добавьте контент:

• загрузите логотип или изображение бренда;
• укажите приветственное сообщение и текст кнопок;
• добавьте список адресов магазинов (опционально);
• установите параметры автоматических уведомлений – например, приглашение зарегистрироваться или оповещение о начислении бонусов.

Шаг 4. Активируйте и протестируйте:

• сохраните изменения и запустите бота;
• проверьте его работу через ссылку – как это увидит клиент;
• убедитесь, что регистрация, отображение карты и функции работают корректно.

Таким образом, за 10–15 минут вы получаете готового Telegram-бота, который станет частью вашей программы лояльности – всегда доступным, привычным и легко масштабируемым.