Електронні картки лояльності для ресторанів на EfirCards

Власникам ресторанного бізнесу доводиться вибудовувати довгострокові відносини з гостем в умовах короткої взаємодії і жорсткої конкуренції. Відвідувачі стали більш вибагливими, вони швидко переключаються, не запам'ятовують заклади і рідко повертаються просто так. Буває так, що вартість одного залученого клієнта порівнянна з маржею цілого чека, але при цьому залучити гостя – тільки половина справи. Набагато складніше його утримати, зробити так, щоб він повертався, приводив друзів, ставав постійним клієнтом.

Команда AVADA MEDIA розробила гнучку платформу, де можна швидко запустити програму лояльності в ресторанному бізнесі, без розробки з нуля, виготовлення пластикових карток і додаткових витрат. Електронні картки лояльності для ресторанів EfirCards дозволяють залучати, утримувати і аналізувати клієнтів з першого відвідування, так як вбудовані в повсякденні звички клієнта: браузер, Apple Wallet і Google Wallet, Telegram.

EfirCards – це цифрова платформа для запуску та управління програмами лояльності в ресторанному бізнесі і не тільки. Вона дозволяє створювати віртуальні знижкові картки для гостей ресторану, задавати правила нарахування знижок, бонусів або штампів, автоматизувати роботу програми і бачити її результативність в цифрах. Ніякої паперової тяганини, помилок персоналу або розрахунків вручну – вся логіка нарахувань працює автоматично і може бути інтегрована з вашою касовою системою.

Для ресторанного бізнесу EfirCards є:

• платформою для запуску зрозумілої, гнучкої та ефективної системи лояльності, яка впливає на повернення гостей;
• інструментом для персоналізованої комунікації через Telegram, email, SMS і push-повідомлення;
• аналітичним модулем, в якому видно, що працює, а що – треба скоригувати;
• способом швидкого запуску знижкової програми ресторану без розробки з нуля і допомоги фахівців.

З віртуальними картками лояльності для ресторанів EfirCards ви будуєте стійкі відносини з гостем: від першого візиту до регулярних відвідувань, рекомендацій і зростання середнього чека. Знижкова карта ресторану – це, перш за все, спосіб подякувати за візит, який залишається з гостем в його телефоні і нагадує про вас навіть тоді, коли він не в закладі.

Принцип роботи знижкової карти ресторану

Цифрові карти лояльності EfirCards працюють через Apple/ Google Wallet і Telegram. Це означає, що гість може додати картку ресторану за кілька секунд за QR-кодом, без установки додаткових додатків. А ви отримуєте доступ до інструментів, які дозволяють:

• пропонувати знижки, бонуси або подарунки за повторні візити;
• відстежувати активність кожного гостя і розуміти, хто до вас дійсно повертається;
• автоматично запускати розсилки за подіями (день народження, завершення терміну дії картки, накопичення штампів);
• керувати програмою лояльності на основі аналітики, а не інтуїтивно;
• автоматизувати весь процес від реєстрації до списання балів, оскільки EfirCards підтримує інтеграцію з касовими системами через API.

Для ресторану це спосіб працювати не тільки на залучення, але і на утримання. А в умовах високої конкуренції саме повторні візити і формують основну частину прибутку. Добре налаштована програма лояльності знижує рекламні витрати, скорочує відтік клієнтів і робить ваш бренд ближче до гостя.

Таким чином, основне завдання впровадження карт лояльності ресторану – утримати і перетворити нового відвідувача на постійного гостя, який повертається і рекомендує вас друзям, ділиться в соціальних мережах і сприймає ваш заклад як частину свого способу життя.

У ресторанному бізнесі рекомендується застосовувати різні механізми лояльності до випадкових відвідувачів і постійних гостей, які заходять кілька разів на тиждень і вибирають вас для проведення заходів. Платформа EfirCards пропонує чотири основних типи карток, які легко адаптуються до завдань вашого закладу.

1. Знижкова картка

Класична картка програми лояльності ресторану, яка гарантує гостю фіксовану знижку на все або певні позиції меню. Проста і зрозуміла механіка, яка добре працює в закладах з високою прохідністю і мотивує відвідувачів робити повторні замовлення.

2. Накопичувальна знижкова картка ресторану

Розмір знижки збільшується залежно від суми, яку гість вже витратив у вашому ресторані. Такий формат відмінно підходить для закладів з високим середнім чеком, стимулює клієнтів повертатися і витрачати більше, щоб отримати більшу вигоду.

3. Кешбек-картки

Карти з кешбеком повертають частину суми покупки назад на рахунок клієнта у вигляді бонусів або реальних грошей. Це універсальний інструмент, який допомагає утримати гостя, дозволяючи йому витрачати накопичені бонуси на наступні замовлення

4. Штамп-картки

Гість отримує штамп за кожен візит або замовлення, і після накопичення певної кількості штампів йому належить бонус – наприклад безкоштовна страва або знижка. Ця механіка максимально наближена до традиційних паперових карт з печатками, але при цьому працює повністю в цифровому форматі. Штамп-картки найбільш актуальні для фастфуду, бістро та інших закладів з швидким оборотом відвідувачів.

Вибір механіки залежить від формату і стратегії вашого закладу:

• для ресторанів з високим середнім чеком і лояльною аудиторією підійдуть накопичувальні та кешбек-картки – вони мотивують витрачати більше і частіше повертатися;
• для закладів з великою прохідністю краще створити карти-штампи – прості, зрозумілі та емоційно залучають;
• класичні знижкові карти ресторану універсальні – вони прості в розумінні та ефективні як для старту програми лояльності, так і для швидкого залучення нових гостей.

Важлива перевага віртуальних карток для ресторанів EfirCards – можливість швидко і самостійно змінювати налаштування, дизайн і терміни дії карток, тестувати нові механізми і адаптувати їх під сезонні акції або особливі події.

Візуальне оформлення електронної картки лояльності ресторану формує довіру, підкреслює атмосферу закладу і готовність вкладатися в деталі, і впливає на цінність картки для гостя.

В EfirCards ви можете повністю налаштувати зовнішній вигляд картки під фірмовий стиль закладу:

• завантажити логотип і задати фірмові кольори;
• вибрати фонове зображення (наприклад, фото страви, залу або шефа);
• розмістити QR-код, штрих-код, іконки Google Wallet і Apple Wallet;
• додати активні посилання на сайт, соцмережі, онлайн-меню або бронювання.

Для штамп-карт доступний розширений візуальний редактор, який дозволяє задати колір фону, вибрати піктограму штампа (наприклад, кавову чашку, десерт, келих), а також налаштувати колір активного і неактивного штампа.

Також ви можете кастомізувати форму реєстрації. Анкета для отримання дисконтної картки ресторану буде візуально узгоджена з карткою: в редакторі вказуються фон, відображення логотипу та інші елементи, що підкреслюють візуальну цілісність бренду.

Перед тим, як створити дизайн карток, необхідно пам'ятати, що візуальне оформлення це не тільки про естетику. Воно робить картку запам'ятовується, а значить, підвищує ймовірність того, що гість нею скористається.

Сучасний гість не хоче зайвих кроків. Для будь-якого відвідувача важливо, щоб все було просто, швидко і зручно, без зайвих дій. Саме так влаштований сценарій роботи карток EfirCards – від першого контакту до першого бонусу.

1. Гість сканує QR-код і потрапляє на форму реєстрації – код можна розмістити в зоні каси, на столі, в меню, в чек-листах офіціантів або на сайті.
2. Заповнює кілька простих полів, які ви самі можете налаштувати: ім'я, телефон, email і т. д.
3. Отримує знижкову картку ресторану, яка відразу ж автоматично додається в його смартфон – в Google Pay, Apple Wallet або Telegram.
4. При наступному візиті клієнт пред'являє картку, а система застосовує знижку, нараховує бонус, списує кешбек або ставить штамп для картки лояльності – в залежності від обраної механіки.

Завдяки API-інтеграції, офіціанту або касиру не потрібно вручну перевіряти знижки або відзначати візити. Це зручно для гостей, мінімізує помилки і прискорює обслуговування. А керівництву дає прозорість і контроль: хто, коли і як скористався карткою.

Електронні дисконтні картки для ресторану допомагають вибудовувати тонку, ненав'язливу та актуальну комунікацію. Для цього в EfirCards реалізовано модуль тригерних розсилок. Ви можете налаштовувати повідомлення, які відправляються гостям автоматично у відповідь на певні сценарії – в електронній пошті та Telegram, в SMS і push-повідомленнях (через Apple Wallet і Google Wallet).

В якості тригерів можна використовувати такі події:

1. Реєстрація в програмі – відправити гостю вітальне повідомлення з подякою та описом вигод.
2. Накопичення бонусів або штампів – повідомити, що до подарунка залишився всього один візит.
3. День народження – запропонувати святковий комплімент від шефа або персональну знижку.
4. Завершення терміну дії картки – нагадати, щоб гість продовжив участь у програмі.
5. Остання транзакція – через 7 днів після візиту можна надіслати повідомлення із запрошенням повернутися.
6. Підвищення рівня – привітати з досягненням нового порогу в накопичувальній програмі.
7. Geo-push – надіслати повідомлення із запрошенням пообідати та привітанням, якщо клієнт опинився поруч з рестораном.

Тригерні розсилки підвищують лояльність і довіру гостей. Налаштування масових повідомлень через електронні картки лояльності для клієнтів відбувається швидко, завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу програми.

Система EfirCards надає ресторану інструменти глибокої аналітики, які дозволяють бачити не тільки загальну картину, але і конкретну віддачу кожного формату карт лояльності ресторану. Ви можете відстежувати:

• кількість виданих карт за певний період з розбивкою за типами;
• динаміку використання, тобто скільки клієнтів активували карту і повернулися до вас повторно;
• кількість транзакцій по кожному типу картки і загальну суму доходу, яку вони принесли;
• частоту візитів, щоб розуміти, як змінилася поведінка клієнта після отримання картки;
• відгук на розсилки, який показує, скільки клієнтів відкривають повідомлення, переходять за посиланнями, повертаються в ресторан після нагадувань.

Інформація доступна у вигляді графіків і таблиць. Ви можете фільтрувати її за періодами, сегментами або окремими бонусними картками.

Електронні картки лояльності для бізнесу в сфері HoReCa допомагають керівникам приймати обґрунтовані рішення, а саме:

• зрозуміти, які механізми працюють, а які – ні;
• оптимізувати бюджет на заохочення: оцінивши, у скільки обходиться один гість, що повернувся;
• тестувати гіпотези: наприклад, що краще працює – знижка 10% або кожен п'ятий коктейль безкоштовно;
• підвищувати LTV клієнта (його довгострокову цінність для бізнесу).

Аналітика в EfirCards – це не складна BI-система, а зручний дашборд, доступний для адміністратора закладу або маркетолога прямо в інтерфейсі сервісу.