Telegram бот лояльності

Telegram давно вийшов за рамки звичайного месенджера – сьогодні це один із найзручніших каналів для цифрової взаємодії з клієнтом: без додаткових додатків, складної авторизації чи довгих чек-листів. Саме тому бот для EfirCards у Telegram став логічним та ідеальним середовищем для запуску автоматизованої програми лояльності.

Чат бот Telegram робить взаємодію з брендом максимально простим, швидким та персоналізованим. Клієнту не потрібно встановлювати нову програму, шукати картку в гаманці або дзвонити оператору – вся інформація про його участь у програмі лояльності завжди під рукою. А для бізнесу Telegram-бот EfirCards – це автоматизація, зниження навантаження на персонал та нові можливості маркетингових комунікацій. Без витрат на розробку, без окремого софту – лише пряме, персональне та безкоштовне спілкування з клієнтом. Сьогодні той, хто знає, як створити Телеграм-бота лояльності, може ефективно утримувати клієнтів з мінімальними зусиллями.

Telegram-бот для програм знижок EfirCards – це окремий модуль нашої цифрової платформи лояльності, який інтегрується в популярний месенджер і надає клієнту весь необхідний функціонал без встановлення додаткового ПЗ. Фактично, це віртуальний асистент, що працює 24/7, через який клієнт отримує доступ до своєї бонусної картки, актуальних акцій, адрес магазинів та персоналізованих пропозицій.

Чат бот ТГ не замінює основну програму лояльності – він органічно доповнює її, забезпечуючи звичний та легкий канал доступу до неї. Що стосується організації бізнес-процесів, чатбот Телеграм автоматизує типові сценарії взаємодії з клієнтами: від запиту бонусного балансу до передплати на акції та повторного залучення. При цьому керування роботом здійснюється через панель EfirCards - без допомоги програмістів, складної настройки або сторонніх сервісів.

Один із ключових принципів ефективної програми лояльності – швидкий доступ. У Telegram-боті для EfirCards всі функції системи доступні клієнту у звичному для нього середовищі. Буквально в кілька дотиків він може виконати основні дії.

1. Отримати віртуальну картку знижок

Після короткої реєстрації клієнт відразу отримує цифрову картку, яку може зберегти Apple Wallet, Google Wallet або використовувати безпосередньо через інтерфейс Telegram. Особливо це зручно для користувачів, які не використовують електронні гаманці – карта завжди доступна прямо в чаті.

2. Дізнатися поточний бонусний баланс

Клієнт може у будь-який час запросити свій баланс бонусів, кешбеку чи кількості штампів. Всі дані підтягуються в реальному часі із системи EfirCards.

3. Переглянути умови програми лояльності

Бот надає доступ до опису поточних умов – відсотків знижки, правил нарахування/згоряння бонусів, термінів дії карток та інших параметрів. Інформація в месенджері оформлена з урахуванням UI, зрозуміло та лаконічно.

4. Отримувати повідомлення про акції та бонуси

Підключившись до чат-бота, клієнт автоматично підписується на розсилки бренду і може використовувати бот для відстеження знижок – він отримуватиме push-повідомлення про нові пропозиції, акції, бонуси та зміни в програмі.

5. Дізнатись адреси магазинів

У бот для системи лояльності можна вбудувати карту або перелік точок продажу з адресами, часом роботи та посиланнями на навігацію. Це особливо корисно для мережевого бізнесу або при відкритті нових філій.

6. Використовувати картку на касі

Якщо клієнт не додав карту в Wallet, він може просто показати її в Telegram - бот відобразить QR-код або штрих-код, який можна вважати прямо з екрана смартфона.

Зі зростанням клієнтської бази навіть прості дії - відправка інформації про бонуси або відповіді на типові питання, починають забирати у персоналу багато часу. Telegram-бот програми лояльності EfirCards допомагає вирішити цю проблему, автоматизуючи повсякденну комунікацію та розвантажуючи команду.

• Зниження операційного навантаження. Бот бере на себе стандартні запити клієнтів: перевірку бонусів, пояснення умов лояльності, надання карток та адрес магазинів. Це означає, що співробітники більше не витрачають ресурси на рутину – вони фокусуються на обслуговуванні та продажу.
• Автоматизовані розсилки. У EfirCards реалізована система звичайних та подійних Telegram-розсилок. Ви можете надсилати акції, нагадування, бонуси та тригерні повідомлення конкретним сегментам клієнтів – у потрібний час з релевантним змістом. Ці розсилки є безкоштовними, тобто ви уникаєте додаткових витрат на push-платформи або SMS.
• Персоналізована комунікація. Завдяки інтеграції із системою EfirCards бот лояльності «знає» історію покупок, баланс клієнта, тип картки, локацію – це дозволяє створювати персоналізовані сценарії взаємодії, підвищує відгук, конверсії та допомагає вибудовувати довгострокові стосунки з клієнтами.
• Пришвидшена реєстрація. Telegram-бот може бути точкою входу до вашої програми лояльності. Один клік – і клієнт уже всередині, з карткою та підпискою на повідомлення. Простота процесу позитивно впливає на конверсію реєстрації та охоплення програми.
• Централізоване керування. Всі налаштування бота для бонусної програми можна керувати через єдиний інтерфейс EfirCards. Ви контролюєте текст, візуальне оформлення, розклад та націлення повідомлень.

Інтеграція Telegram-бота в систему лояльності займає лише кілька хвилин і не потребує спеціальних технічних знань. Перед тим, як створити свій бот в ТГ, вам потрібно створити обліковий запис у месенджері і мати доступ до платформи EfirCards. Сам процес створення робота досить короткий.

Крок 1. Створіть робота через @BotFather:

• відкрийте Telegram, знайдіть чат-бот @BotFather;
• надішліть команду /start, а потім – /newbot;
• вкажіть назву бота (наприклад, назву вашої компанії);
• введіть унікальне ім'я користувача (обов'язково із закінченням bot, наприклад: brandname_bot);
• після підтвердження ви отримаєте токен API та посилання на створений бот – збережіть їх.

Крок 2. Підключіть робота в системі EfirCards:

• авторизуйтесь в Особистому кабінеті EfirCards;
• перейдіть до розділу «Чат-боти» → «Створити Telegram-бот»;
• вставте отриманий токен API у відповідне поле;
• натисніть "Прив'язати" - готово, тепер бот буде синхронізований із вашою системою лояльності.

Крок 3. Налаштуйте візуал та додайте контент:

• завантажте логотип чи зображення бренду;
• вкажіть вітальне повідомлення та текст кнопок;
• додайте список адрес магазинів (опціонально);
• встановіть параметри автоматичних повідомлень, наприклад запрошення зареєструватися або оповіщення про нарахування бонусів.

Крок 4. Активуйте та протестуйте:

• збережіть зміни та запустіть бота;
• перевірте його роботу через посилання – як побачить клієнт;
• переконайтеся, що реєстрація, відображення карти та функції працюють коректно.

Таким чином, за 10–15 хвилин ви отримуєте готовий Telegram-бот, який стане частиною вашої програми лояльності – завжди доступним, звичним і легко масштабованим.